池州医保“零距离”助企优服务

 　　本报讯 为进一步拓展政企沟通渠道，提升企业对医保政策的知晓度和满意度，切实为企业解决实际困难，自2025年8月起，池州市医保局集中利用2个月时间，扎实开展“医保暖心助企行”专项行动。

　　服务“直送”，走访更精准。坚持市县联动、分层分类推进，组织全市医保系统走访企业43家，其中市级走访19家、县级走访24家，实现对辖区内重点企业全覆盖。走访前主动对接企业人力资源部门，力求“预约上门、按需服务”。通过实地走访、现场座谈、深入车间等方式，全面摸排企业在医保待遇保障、政策兑现、经办服务等方面的堵点难点，建立助企清单和工作台账，真正实现服务“零距离”。

　　政策“直达”，宣讲更务实。围绕企业普遍关注的参保缴费、待遇享受、异地就医结算等问题，针对性制定优化提升医保政策通达性若干举措，按需开展医保政策进企业活动，累计组织开展医保政策集中宣讲培训40余场次，点对点发放宣传资料3600余份。东至县医保局组建“暖心助企服务队”，配备“政策专员”开展实例化解读；贵池区医保局在走访中现场演示医保系统操作流程，变“人找政策”为“政策上门”，切实让企业“听得懂、会操作、好办理”。

　　需求“直采”，纳言更广泛。全市各级医保部门在走访过程中，与企业深入交流，聚焦医保待遇政策、价格管理、经办流程等方面，通过线下座谈、线上征集等多种渠道，广泛听取医药企业、参保单位意见建议，全方位收集优化医保服务的“金点子”，累计征集到诉求及建议34条，为医保政策制定和服务流程优化提供重要参考。

　　问题“直解”，响应更高效。建立“分类处置、分级响应、限时反馈”问题解决机制。对属于医保部门职责的问题，现场答复或限期办结；对需跨部门协调的问题，积极对接推动解决。截至目前，已帮助企业解决医保有关问题诉求20件，问题响应率100%。同时，积极探索建立“医保专员”机制和“企业绿色通道”，为企业提供“点对点”政策辅导和批量业务专窗服务，实现“企有所呼、我有所应”，持续优化医保领域营商环境。