合肥市总工会

举办网约配送员职业技能竞赛

本报讯  日前，由合肥市总工会主办，合肥经开区总工会、上海拉扎斯信息科技有限公司承办的2025年合肥市网约配送员职业技能竞赛在合肥经开区开赛，吸引了全市9个县区的26名网约配送员同台竞技。

本次竞赛以“安全驾驶、规范作业、文明服务”为核心，上演了一场集安全、速度、精度和服务品质为一体的行业“大练兵”，并采用“30%理论+70%实操”的综合评分体系，要求选手在限定时间内完成“冷链餐品保温配送”“恶劣天气路况应对”“客户投诉高效化解”等实战任务。其中，“客户投诉高效化解”环节通过情景模拟还原催单、餐品撒漏等突发场景，考验网约配送员的沟通技巧和应变能力，成为竞赛的一大看点。

本次竞赛不仅是对网约配送员专业能力的检验，还成为他们自我反思与成长的重要契机。多位参赛的网约配送员表示，通过竞赛，他们深刻体会到“配送工作远不只是把餐品送到那么简单”，尤其是在情景模拟中面对客户投诉和异常状况时，真正意识到了沟通与情绪管理的重要性。

一位选手感慨道：“通过本次竞赛，我重新审视了自己的工作方式，学到了很多实用技能，更重要的是，我增强了自己的职业自豪感——我们也是城市服务中不可或缺的一员，这样的收获，远超名次和奖项。”