全椒县服务“升维”高频服务实现“指尖办”

　　“我是来这边办异地医保的，工作人员现场用手机教我如何操作，真是太方便了。”日前，全椒县襄河镇城南社区居民刘女士说。

全椒县医保局副局长阚玲介绍，以往，群众办理医保业务常常需要在多个窗口间来回奔波，耗费大量时间和精力。如今，异地就医报销实现线上办理，让群众享受到了更便捷的医保服务。

　　针对中老年群体使用手机办理业务不便的情况，全椒县医保中心还推出“线上线下双轨服务”：线上开通医保服务专线2301113，专业人员实时指导操作；线下在服务大厅设置“智慧医保帮办窗口”，配备专职人员提供“一对一”教学，手把手指导市民掌握线上办理流程。

　　今年以来，全椒县医保局以提升服务效率为核心目标，依托“数字赋能”工程，全面推行“线上办、就近办、一次办”服务模式，对高频医保事项办理流程进行深度优化，群众跑腿次数同比下降50%，真正实现了“数据多跑路，群众少奔波”。服务“升维”，畅通群众办事通道。着力打通医保服务“最后一公里”，持续优化群众办事体验。线上办理更高效，大力推广国家医保服务平台，参保登记、信息查询、零星报销等高频服务实现“指尖办”。在乡镇、村（社区）设立医保服务站点，配备专兼职人员，打造全椒医保“一刻钟服务圈”让群众在家门口就能享受便捷服务。

　　阚玲表示，下一步，该局将增加适老化服务改进，同时深化数据融合，引入AI算法，推动各地医保、医疗、医药数据安全共享。（洪鹄）