六安市：聚焦“极致服务” 文旅市场活力持续提升

　  本报讯 近年来，六安市聚焦文旅行业服务质量和本质安全，开展“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动，助力繁荣兴盛的文化强市和高品质旅游强市建设。

　　服务筑基。召开银企政对接会，为文旅企业解决融资问题1.9亿元。积极协调各方资源，保障六万情峡等19个文旅项目用地465.64亩。联合中国银行在12家景区、8家酒店安装境外支付设备，解决入境游客支付难题。在全市A级景区、星级饭店、等级民宿推行“首席三官”制度——企业负责人兼任安全官、推荐官、志愿者。优化配套设施，建成旅游驿站56个、旅游厕所600余座、停车位5.2万个，全市23家3A景区通三级公路，27家4A景区通二级公路，5A景区万佛湖实现15分钟上高速、30分钟上高铁。

　　政务服务革新。纵深推进“四减”改革——减环节、减材料、减时限、减跑动，74项政务服务事项实现“1日办结”，审批效率提升超60%。2025年以来，为68家旅行社释放资金1065万元，让企业轻装上阵闯市场。针对重点项目和特殊群体开通的“绿色通道”，将导游资格证补办时限从法定20个工作日压缩至1周内，提速80%。为60余家困难企业提供“上门办”服务，实现业务“零跑腿”办结。

　　柔性执法。积极践行“服务型执法”，2024年办理免罚案件50件，减轻企业负担20余万元。召开全市“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项工作推进会，开展专项整治行动，查处导游乱象7起，发现并整改安全隐患160处。承办2025年全国网络文化执法业务骨干培训班，各地共派120余名业务骨干赴我市参加培训，切实提升执法能力。今年以来，受理游客投诉办结率达100％。

　　文明引领。开展“人人都是迎客松”文明旅游志愿服务50余场，聘任文旅推荐官11名。举办“5·19 中国旅游日”六安主场活动、六安市导游大赛等，推出“跟着导游词游六安”系列产品，修订导游词200份。推广《与美景有约 与安全同行》系列文明旅游科普视频5期。获评省级文明旅游示范单位3家、“寻找迎客松”典型人物3人、全省文明旅游宣传引导典型案例1例。