皖工网违法和不良信息投诉举报及受理处置管理办法

为进一步加强对皖工网新闻发布平台关于违法和不良信息投诉举报工作的规范化管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和安徽省委网信办下发的有关法规、规章，特制定本办法：

一、违法和不良信息举报范围

（一）暴恐信息（危险物品制作、涉恐涉暴、危害公共安全直播举报）；

（二）色情低俗（色情直播、色情低俗推广用户，低俗恶俗直播举报）；

（三）政治反动（违反国家相关法律法规的直播举报）；

（四）违法信息（违规物品买卖、钓鱼、诈骗、吸毒、传销直播举报 ）；

（五）暴力血腥（暴力血腥游戏直播、危害生命健康直播、虐杀动物直播）；

二、皖工网新闻发布平台安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报电话。

三、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

四、指定专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

五、按照以下程序处理举报投诉受理：

（一）受理

1.受理来源分为来电、来访、邮箱、有关部门移送等方式。

2.投诉举报的受理登记实行首（问）接负责制。接到举报投诉时，最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

3.不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

（二）处置

对受理的举报，由举报处置专员第一时间向部门主管领导汇报确认并进行处理。影响恶劣且涉政类有害信息的举报投诉，应在2小时内处置完毕，4小时内向交办网信部门报告并进入反馈流程；对其他涉政有害信息的举报投诉，应在1个工作日内处置完毕并进入反馈流程；对常见类型或侵权类型的举报投诉，皖工网应当自举报受理之日起3个工作日内办结并进入反馈流程。情况复杂的，经汇报后可以适当延长办理期限。

（三）反馈

1.举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的需予以注明。

2.对于上级网信部门交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

六、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

七、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，应当回避。   

违法和不良信息举报联系方式：

    电话：0551—69115969 18055158788

    邮箱：ahgrrbs@163.com

安徽工人日报社

2021年5月25日