家政员如何在“一老一小”间无缝切换

据4月11日《工人日报》报道，“一老一小”家政服务需求激增，然而“能兼顾两者的家政员实在难找”。笔者认为，要让家政员对“一老一小”兼而顾之，不是一人、一家之事，需通过各种配套措施来为之保驾护航，加担与减负并举，才能实现无缝切换。

狭义的家政服务主要包括母婴护理、养老护理和整理收纳。虽然一名冠之，但各有侧重、术有专攻，能身兼数职的相对较少，在此基础上数职皆优的更少。精准对接客户需求推动职业深度细分，并使之完成从劳力型向技能型的转变。与此同时，由于人口老龄化与“三孩”政策叠加，许多家庭希望家政员能“一人多岗”“一专多能”。

那么，母婴护理与养老护理服务模式能无缝切换吗？虽然都是照顾人的活儿，都要求有耐心和爱心，可方式方法有很大差别，因此不得不用心学习、刻苦钻研，并通过大量实践来验证、积累、提升。就笔者日常工作中的接触和了解来看，有不少家政员同时考取了多个资格证、等级证，多一项技能便多一点机会、多一份保障。所以，两者的壁垒可以破除，不过对从业者本人提出了更高要求：做得多，更要做得好。

再者，如何无缝切换？一方面要打破“心理成见”。不要将母婴、养老视作如隔山般的两种行当，更不要将自己禁锢于某一个岗位，敢于走出“舒适圈”，丰富“技能库”，从而实现成长，技多不压身嘛。另一方面要加强专业培训。正视专业差别，学然后知不足，练然后补不足，这是破除“一老一小”专业壁垒的最佳方法。家政公司、工会组织及人社部门均可举办相关培训，开展劳动技能竞赛，严把从业资格、技能等级认定关，让有真才实学者脱颖而出。

实现技术的无缝切换后就万事大吉了吗？当然不是，服务对象增加，工作量和工作难度随之增加，很容易出现顾此失彼、手忙脚乱的情况，降低服务质量，乃至激化雇佣双方的矛盾，导致“切换失败”。

要实现技能和服务的无缝切换，一要规范家政市场秩序，对培训、就业、技能认定、平台经营进行规范，用好政策、落实政策，激励与监管并重，让需求方“放心用”，让供给方“放心干”。二要加强家政服务供给，完善社区养老服务和普惠托育服务，把家政服务作为新型社区建设的重要内容，构建“大家政”格局并夯实基础。家政员万一出现应接不暇的情况，能够就近就便“呼叫外援”，应急解急。三要发挥家政行业“就业蓄水池”作用，吸纳更多专业人才，减少家政人才缺口，毕竟人才是促进行业蓬勃兴旺、更好满足需求的动力源。