“有问题不整改摘牌”，好

余清明

近日，新修订的《山西省户外劳动者服务站点管理办法》，从建设标准、数据管理、编码管理、报备、迁徙、撤销与退出、评价评估等方面作出新规定，明确提出连续两年未通过考评或存在问题不整改等情况将被撤销省级工会爱心驿站牌匾，并强化对服务站点的远程管理，进一步提升服务站点标准化、规范化水平。

《办法》要求，在挂牌的省级工会爱心驿站中，如果出现连续两年未通过上级工会考评、被上级单位暗访发现问题或被群众举报、有问题不整改等情况，所属市总工会可以撤销该站点的牌匾，并可以将此牌匾重新授予其他符合要求的站点。

现实中，各类“爱心驿站”遍及大城小镇，极大满足了户外劳动者的需求。事实上，驿站建设既要重视建成的数量，还要重视已建成驿站的服务质量。少数爱心驿站确实存在各类问题，比如有的驿站提供的服务过于单一且长时间不变，有的驿站只提供半天服务，一到晚上就锁门。山西省修订户外劳动者服务站点管理办法，对考评不合格的爱心驿站摘牌，是督促驿站提升服务质量的一个好方法。

一方面，“摘牌”之举让已获授牌的爱心驿站感受到压力。如果对服务质量掉以轻心、对存在问题不及时整改，就可能被摘牌。如此，可以督促他们不断丰富服务项目，创新服务方式，提升服务质量。另一方面，对暂时未获得“省级工会爱心驿站”授牌的驿站则是动力，让他们认识到只要付出努力，就有可能“升级”。如此，爱心驿站之间就会形成良好的竞争氛围。而最终受益的，则是驿站的服务对象——劳动者。

笔者认为，对爱心驿站的服务质量考核，应该征求服务对象的意见。工会可以组织户外劳动者对驿站进行测评，并将测评结果作为决定驿站是否“摘牌”的重要依据。此外，在“摘牌”的同时，还应该对相关驿站的管理者进行问责。如此，警示和教育意义更大。

建成爱心驿站只是第一步，持续加强爱心驿站的软硬件建设，才能真正发挥驿站的作用。对“有问题不整改”的爱心驿站摘牌，有利于督促和鼓励所有驿站提升服务质量，值得借鉴和推广。