“网上警民议事厅”架起警民“连心桥”
2022-10-12 来源:安徽工人日报     作者:桂毅 苏国义 陈星 本报记者 蒋云帆 分享

近日,记者从省公安厅了解到,我省警方部署建立“网上警民议事厅”工作机制,将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入微信群中,通过警民沟通互动,及时掌握社情民意,有效预防化解矛盾纠纷,为民为企提供优质服务。

近日,记者从省公安厅了解到,我省警方部署建立“网上警民议事厅”工作机制,将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入微信群中,通过警民沟通互动,及时掌握社情民意,有效预防化解矛盾纠纷,为民为企提供优质服务。

打造“指尖上”的社会治理模式

“朱警官,居住证办理需要什么手续?”“朱警官,我是外地户口,在本地能补办身份证吗?”“我们小区,有人飞线充电,很不安全。”朱杰是铜陵市公安局义安分局五松派出所的社区民警,对警民议事群里居民反映的问题,他总是耐心解决、及时反馈。

据了解,铜陵市公安机关结合辖区实际,组建由社区民警牵头,社区村居干部、平安楼栋长(村居长)、网格员、物业管理人员以及居民、企业员工代表参与的警民议事微信工作群,将法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等内容及时通过微信群向群众通报,与群众沟通互动,及时掌握社情民意,有效预防化解矛盾纠纷,并及时反馈情况、解答咨询,提供优质服务,深受社会各界欢迎。通过搭建“网上警民议事厅”,铜陵市公安机关广大社区民警积极回应群众关切,对涉及公安业务在网上能办的事项主动引导办理,让办事群众“不跑腿”;需要到窗口办理的,详细告知具体流程,做到服务不缺位;对遇到特殊情况的,做到上门服务不间断;对非警务活动或者确实无法办理的事项,做好政策引导、宣传解释和转办分流。自今年8月以来,铜陵市公安机关通过警民议事群,已发布防范宣传信息2.1万余条,解答业务咨询500余次,为群众办实事300余件。

及时解决群众“急难愁盼”问题

在淮南,市公安局交警支队正大力推进“网上警民议事厅”,在网上建起一座座警民互动连心桥。

9月23日上午,一条寻求淮南交警车管所帮助的信息,出现在了“4S店汽贸服务警民议事厅交流群”内。淮南市民王先生发信息说,他购买了新车,但4S店把车辆合格证批号上传错误,导致办不了入户业务。情急之下,他抱着试试看的心态,将求助信息发送到这个警民议事厅微信群内。

淮南市公安局交警支队车管所查验岗民警在群内看到信息后,第一时间联系车辆销售企业,重新上传信息,用最短的时间、最快的工作效率给王先生办理了车辆入户手续。

据悉,这仅是淮南交警众多服务群众的网上办事群中的一个。几年前,淮南交警就依托微信、微博、QQ群等多种网络渠道建立了多层级多维度的警民互动服务平台。今年9月,为了更好地服务群众,淮南市公安局交警支队全力推进“网上警民议事厅”工作机制,依托“网上警民议事厅”微信群,将安全宣传、提醒告知、便民服务等多项警务工作进一步前移,及时解决群众“急难愁盼”问题。

“一警一群”“指尖服务站”“媒体工作站”“4S店汽贸服务警民议事厅交流群”等,一个又一个接地气、干实事、深受群众欢迎的微信群如雨后春笋般发芽成长。据不完全统计,自淮南市实行“网上警民议事厅”工作机制以来,市公安局交警支队民警个人已深入现有各类工作群、社区群等上千个,支队层面已建立“警民议事厅”微信工作群23个,进群居民1000余人,开展宣传120多次,解决群众咨询求助问题60余次。

实现便民利民质效最大化

“你好,警察同志,我孩子有残疾,不方便到派出所办理身份证,现在又着急用,怎么办?”9月14日一大早,一位村民在“江店派出所警民议事厅”微信群向六安市公安局裕安分局江店派出所民警咨询。得知情况后,民警当晚携带拍摄装备,来到该村民家中完成了身份证采像。离别时民警告诉该村民,待身份证办理完毕会第一时间送证上门。“没想到在群里问一下,你们就上门把我孩子的身份证办好了。”该村民拉着民警的手激动地说。9月12日上午,阜阳市颍上县居民江某来到裕安公安分局小华山派出所求助,称87岁的老父亲在六安汽车客运南站失联,身上未携带手机和身份证。民警立即在“警民议事厅”内发布寻人启事,仅用一个小时,根据市民提供的线索,小华山派出所民警在站前路上将正欲搭乘出租车的老人找到。

裕安公安分局积极打造“网上警民议事厅”工作机制,实现47个社区和272个行政村全覆盖,在全区共建立319个“警民议事厅”微信工作群,进群居民达90181人,开展宣传次数2301次,解决群众咨询求助等544次。通过警民网上沟通互动,及时掌握社情民意,有效预防和化解矛盾纠纷,真正做到了“群众急难事,民警速来办”,将便民利民的质效发挥到最大化。

 (桂毅 苏国义 陈星 本报记者 蒋云帆)

编辑:蒋云帆

新闻图集
热点排行榜
公众号
扫码关注  手机浏览

相关新闻