合肥供电公司：12345热线供电服务分中心实现市县全覆盖

日前，合肥地区第六家12345热线供电服务分中心在庐江县供电公司正式成立，这标志着合肥地区12345热线供电服务分中心在安徽省内首个实现市县全覆盖，将为广大城乡居民提供24小时更加优质、便利的服务。

96311、12312、12329……在过去，不少市民都会反映一堆热线电话不仅繁琐难记，更让人“傻傻分不清”。2021年底，为了更好方便群众、服务群众，合肥市对24条公共服务热线实施并归优化，建成新12345热线全市统一管理平台，于2022年1月25日正式成立合肥市12345热线电话受理中心。广大市民遇到问题无需再查找相关单位电话，只需拨打电话号码“12345”就能顺利解决问题。

据了解，12345市长热线已成为当前合肥市民解决问题首选，日均受理诉求超万件。“如果市民拨打12345热线反映的问题和电力有关，坐席会形成工单发放至供电服务平台。我们进一步‘接力’，在最短的时间内分派至相关部门解决，并在规定时限内电话回复市民。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍道。

为了进一步提升服务速度和质量，合肥供电公司和合肥市市长热线办公室“政企合作”，于2022年9月正式成立合肥地区首个由企业设立的12345热线供电服务分中心。它改变了过去工单传递过程存在“短板”，改为“融合一体”办理模式，直接负责合肥城区涉及电力的故障报修、业务咨询和意见建议等工作。

在此成功基础上，合肥供电公司与巢湖及四县市长热线电话办公室开展深度合作，相继成立五家县级12345热线供电服务分中心。“随着庐江县供电公司12345热线供电服务分中心的正式挂牌成立，合肥地区正式实现12345热线供电服务分中心市县全覆盖。”李政说。

为了确保服务质量，合肥供电公司专设12345热线办理坐席，“市县一体化”从不同专业、岗位抽调“精兵强将”业务骨干，每天24小时轮流值守在岗，不间断高效接听电话、解决市民用电诉求。合肥12345热线供电服务分中心同时设立“营商环境服务”专席，精准记录企业办电需求和问题，及时转交客户经理进行专业解答，上门服务让客户“一次都不跑”，力求为入驻合肥企业提供最优、最快解决方案，真正实现“电等企业”。

据统计，当前合肥地区12345热线供电服务分中心日均接听市民来电接近1000个，100%在规定时限内办结，客户满意率达99.97%以上，最大程度实现了政企“1+1＞2”的正向效应，始终确保“一个号码、一办到底”。