“老支书”巧解群众大小事

“来来来，别上火，请坐下来喝杯茶，再跟咱详细说说情况。”日前，安徽省天长市千秋街道群工办“老支书调解室”的园林社区党支部原书记孙学忠，也就是居民口中的“孙支书”正在耐心地接待来访群众，为群众信访纠纷问题“把脉开方”，用心用情化解着大伙的烦心事。

千秋街道同心社区有一对姓胡的老夫妻育有三儿二女，儿女虽多但在赡养父母问题上你推我挡，兄弟姐妹无一人愿意带头照顾老人。2022年10月的一天，胡大爷将大儿子硬拽到街道办公楼门口，儿子却挣脱父亲的手，一溜烟跑没影了，急得老人气愤地要将5个“不孝子女”告上法庭。孙学忠和同事们赶到现场，安慰好老人后，他又马不停蹄赶到胡大爷住的恒福花园小区，联系其5个子女开“家庭会”。

“孝敬老人是传统美德，父母养你们小，你们就得养他们老，这是天经地义的事……”孙学忠语重心长地给他们上起了道德伦理课，一句句动之以情晓之以理的话语说得兄妹5人面红耳赤、头都抬不起来。孙学忠从双方角度出发想招数、出主意，最终形成调解方案：老两口常住在家庭条件相对较好的小儿子家，其他4个儿女按月支付赡养费，老人如生病产生医药费，除去医保报销外费用由5个儿女平摊，双方都对此方案表示认可。

“一直以来，我们把老百姓的操心事、烦心事、揪心事摆在突出位置，充分发挥‘老支书’化解信访矛盾纠纷的独特作用，积极探索信访与‘有事来说’相结合，2020年开始聘请了像孙学忠一样52名社会公益心强、群众基础牢、威望高、熟悉政策法规、办事公道的村（社区）退休老书记，在16个镇（街道）建立由2至3名老支书组成的‘老支书调解室’，以镇（街道）群工办为场所，专门调处解决群众间的矛盾纠纷。”天长市信访局局长潘志安介绍，该市“老支书调解室”成立至今，共解决1080余件群众在生产生活遇到的大小事，在化解矛盾、解决问题中践行了“有事多商量、有事好商量、有事会商量”。

天长市广陵街道土城社区85岁的居民魏立德和老伴儿一辈子无儿无女，住所年久失修。为了改善居住条件，老人向有关部门反映情况，但得到的答复是：老人享有退休金，而且有房住，想改善居住条件，按政策规定只能申请公租房，可公租房僧多粥少暂时解决不了。

老人的居住状况令人担忧，牵动着广陵街道“老支书调解室”老支书颜正祥的心，他决心帮助老人解决住房问题。借助市领导到社区开展“民生民情”大走访的机会，特地把领导带到魏家走访。那天正下着大雨，室内下小雨，雨水淋湿了老人的衣服，也淋湿了市领导的眼睛。市领导现场表态，尽快解决老人的住房困难。有了市领导的支持，颜正祥一口气跑遍了街道、住建局、民生办等相关单位和部门，终于为魏家办妥了“公租房”租住相关手续。拿到钥匙时，魏立德老人紧紧地握住颜正祥的手，激动得说不出话来。

为了及时化解居民间的矛盾纠纷，万寿镇“老支书调解室”的老支书王春生特意在万寿社区的3个小区内挂上写有“如遇矛盾纠纷请找调解员王春生”的标识牌，牌子上写着王春生的手机号和办公室电话号码。“小区就是咱的矛盾调解责任区，竖起调解服务牌，大伙儿有啥窝火闹心事就能随时找到咱。”王春生说。

以前居民遇到闹心事，不是到镇上找干部讲理，就是到市里上访。为了及时化解矛盾纠纷。王春生在辖区内各小区实行亮牌调解服务后，情况发生了改变。“小区牌子上有王书记的手机号码，我手机里也存着他的号，遇到闹心事打个电话，随时就能找到他，邻居间有啥不愉快的事经他说合，很快就得到解决。”社区居民朱元坤说。自从矛盾纠纷调处服务牌子竖起来后，王春生更是成了大忙人，他的手机24小时开机，时常在夜晚接到居民的求助电话。

潘志安表示，下一步，天长市将进一步总结优化“老支书调解室”的经验和做法，继续探索信访与“有事来说”工作相结合，把“老支书调解室”这张特色名片打造得更亮、更有成色，确保“访有地、问有答、事有办”，实现小事不出村（居），大事不出镇（街），全力营造安全稳定和谐的社会环境。