池州揽投一部：用心用情做好服务 立足岗位展现风采

芳华，在阳光中盛放；巾帼，展时代之风采。中国邮政集团有限公司池州市城区分公司揽投一部班组共有13名职工，其中女职工12名。她们齐心协力、勇挑重担，立足岗位、用心服务，用实际行动诠释劳模精神，彰显新时代女职工的巾帼风采。

齐心协力 勇挑重担

“人民邮政为人民”，简单的一句话，却是揽投一部班组镌刻在心底的使命。

“我们的作业范围包含报刊的收订、投递及各类信件、快递的派送服务，覆盖了整个主城区。虽然工作压力比较大，但班组全体成员戮力同心，在安全生产的前提下，圆满完成一个又一个派送任务。”班组长童虹表示。

危急时刻方显使命担当。自2022年11月底以来，揽投一部班组一直冲锋在一线，战斗在最前沿。“那时候，长达半个月的时间，我们每天吃住在单位，日夜兼程全力转运医疗、民生物资，谁也顾不上日夜转运物资的疲劳。”回想起当时的情形，童虹依然记忆深刻。

一位在浙江温州工作的王女士，她的父亲独自居住在主城区，需要长期服用一种高血压冠心病合成药。当时，家中存药不多，即将断药，且该药物池州各医院及药房均无销售。慌乱无措之际，王女士首先想到了中国邮政，便抱着试试看的态度主动联系揽投一部，询问能否从温州购买药物寄往池州。了解这一情况后，童虹毫不犹豫地答应了她，并提醒她们在寄出药品后，将邮件号、包裹照片发送过来。邮件寄出后，童虹每天持续跟踪邮件信息，在邮件到达池州邮政处理中心的当天早上，她便火速赶到了处理中心，守在皮带机旁分拣该邮件，并第一时间将药品送到了老人手中。

“看到池州大街小巷上穿梭的‘邮政绿’，看到老人拿到了自己需要的药品，小区居民收到猪肉、蔬菜、鸡蛋等民生物资时，一种使命感和自豪感油然而生，我感觉所有的疲劳和困顿都在那刻一扫而空，取而代之的是无比的欣慰和满腔的成就感。”童虹说。

当时，揽投一部为市区各大医院、药房转运急需医疗物资3000余件，依托城区邮政网点和家邮站点为社区转运蔬菜、猪肉、鸡蛋、米面油等民生物资2万余斤，配送蔬菜包2400多份，为一线保供战疫提供了有力保障。

立足岗位 用心服务

为了快速有效地完成派送服务工作，揽投一部班组打破传统，创新模式，通过人员复用、段道整合等方式将普邮服务和快递业务合并，拓展揽收业务时间和空间，有效解决了人员短缺等关键问题。

班组成员们深知每一份投递都承载着用户的期待和信任，因此，她们立足岗位，不断精益求精，提升自我，积极为客户提供更加优质、个性化的服务。

班组成员王红从业13年，每天坚守在自己的段道，投递各类报刊和信件。一次在小区投递的过程中，她碰到一位腿脚不方便的老人倒地，她赶紧将老人扶起来，并联系家属将老人送回家。为了感谢王红，家属每年都会在王红那里订报纸给老人看。校园报刊投递是个重点任务，班级多、报刊杂，她都是一个班一个班分好，贴好小纸条，整齐地放在每个班主任的办公桌上。

赠人玫瑰，手有余香。在用心服务的过程中，王红也收获了用户温暖的回馈。因为工作忙碌，王红经常抽不出时间回家吃中饭。一些细心的用户在了解到这个情况后，会特意为她留一些零食和牛奶在报箱里，希望她能在忙碌的工作间隙补充一些能量。这些小小的举动，不仅让王红感受到了用户的关心和体贴，也成为了她持续提供优质服务的强大动力。

每年的八九月份是高考学生收取录取通知书的时候，也是班组成员李维岚最忙的时候。因为深知考生们急切的心情，她会在每一封通知书到达的第一时间，电话联系考生，确保考生及时收到。

无论是寒冬腊月，还是酷暑盛夏，揽投一部始终坚守在岗位上，只为确保每一份邮件都能及时送达。她们还积极协助社区工作，参与关爱老人、义诊等志愿活动，服务好百姓“最后一公里”，体现邮政担当。2018年2月，揽投一部获评为池州市邮政“十佳优秀先进班组”；2020年1月，获得池州市“销售化转型最快班组”的称号；2024年3月，被评为“安徽省工人先锋号”。

“这些荣誉不仅是对我们工作的肯定，更是我们努力和拼搏的最好证明。”班组长童虹看着这些荣誉证书，内心既自豪又激动，“我们将带着这些期待和激励，继续保质保量地完成好每一项任务。”

一花独放不是春，百花齐放春满园。班组长童虹除了日常管理工作，还注重带领班组成员共同进步。她督促班组成员参加职业技能考试，并在班组内部组织了各种劳动竞赛和技能比拼活动。这些举措不仅提升了班组成员的业务能力，也激发了大家的学习热情。

在团结中凝聚力量，于奋进中彰显担当。揽投一部的班组成员们彼此扶持，共同成长。她们以实际行动证明，巾帼不输须眉。